Contacta a nuestro equipo (443) 530-0056
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Política de devolución y cancelación
1. Cancelación del servicio
El cliente podrá solicitar la cancelación de su servicio utilizando cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.
La cancelación no genera cargos adicionales, salvo aquellos que se encuentren expresamente establecidos en el contrato de prestación del servicio o deriven de adeudos pendientes.
La solicitud de cancelación no elimina la obligación de cubrir los servicios ya prestados o los saldos pendientes de pago.
2. Reembolsos
Los pagos realizados por conceptos correspondientes a mensualidades ya iniciadas no son reembolsables, debido a que corresponden a un servicio de acceso a Internet cuya prestación comienza durante el periodo contratado.
No obstante, Wispper Telecomunicaciones podrá realizar reembolsos en los siguientes casos:
- Cobros duplicados.
- Cobros realizados por error.
- Cargos no reconocidos atribuibles a errores operativos de Wispper Telecomunicaciones.
- Otros casos que, tras su revisión, sean determinados como procedentes.
3. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre del titular.
- Número de contrato o servicio.
- Comprobante del pago.
- Descripción del motivo de la solicitud.
Cada caso será revisado individualmente.
4. Tiempo de resolución
Una vez recibida la información necesaria, Wispper Telecomunicaciones dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si el reembolso resulta procedente, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que exista un impedimento técnico o legal.
Los tiempos para que el importe se refleje dependerán de la institución bancaria o del medio de pago utilizado.
5. Pagos en línea
Los pagos efectuados mediante tarjeta bancaria u otros medios electrónicos serán procesados a través de una plataforma especializada de procesamiento de pagos.
La autorización de cada transacción depende de la institución financiera emisora del medio de pago.
6. Contacto
Para solicitar una cancelación o presentar una aclaración relacionada con un pago, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención:
- Teléfono: 4435300056
- Correo electrónico: ventas@wispper.com.mx
- WhatsApp: 4434702044
- Oficinas de atención: Francisco I. Madero #12, colonia San Lucas Pio, Indaparapeo, Michoacán.
Nuestro personal brindará seguimiento hasta la conclusión del proceso.
Vigente a partir del 30 de julio de 2026
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